L’ensemble des savoirs structurants à la base de la performance et de la croissance.
Outil de priorisation qui classe les tâches selon deux axes — urgence et importance — pour décider quoi faire, planifier, déléguer ou supprimer.
Concentrer son temps sur ce qui crée le plus de valeur stratégique, tout en réduisant la dispersion et la surcharge opérationnelle.
Indicateur de satisfaction et de fidélité client basé sur une unique question : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service ? »
Mesurer simplement la propension des clients à recommander l’entreprise, anticiper la croissance et prioriser les actions d’amélioration.
Zone de possible accord entre deux parties en négociation, où leurs intérêts se chevauchent.
Identifier la ZOPA permet de savoir s'il existe un terrain d'entente, et d’éviter de perdre du temps dans des négociations irréalistes.
Meilleure alternative à un accord négocié, représentant la solution de repli qu’une partie peut envisager si les négociations échouent.
Renforce le pouvoir de négociation en fournissant une base pour déterminer si un accord est préférable à l’absence d’accord.
Qualité de présence, de crédibilité et de poids personnel qui inspire naturellement respect et confiance.
Renforcer son autorité naturelle, maximiser son impact en leadership et favoriser l’adhésion des équipes ou interlocuteurs.
Les trois modes de persuasion d'Aristote : Ethos (crédibilité), Pathos (émotion) et Logos (logique).
Convaincre de manière plus efficace en adaptant son discours selon le contexte, le public et le but recherché.
Indicateur mesurant le taux d’occupation des ressources sur des missions facturables par rapport au temps total disponible.
Suivre la productivité réelle des équipes et optimiser la rentabilité des capacités internes.
Taux de renouvellement du personnel mesurant la proportion de salariés quittant l’entreprise sur une période donnée.
Évaluer la stabilité des équipes, la satisfaction interne et l’efficacité de la politique RH.
Montant des liquidités immédiatement disponibles (banque, caisse) pour faire face aux dépenses courantes.
Garantir la stabilité financière et la continuité des opérations au quotidien.
Flux net de liquidités générées ou consommées par l’entreprise sur une période donnée.
Mesurer la capacité réelle de financement, d’investissement et de distribution de l’entreprise.